Les enjeux des biens du secteur Public

Face à des usagers de plus en plus informés, exigeants, et en attente de services individualisés, l’automatisation intelligente des processus administratifs est devenue un enjeu vital

Cet enjeu vital passe par une gestion de la relation usager personnalisée plus efficiente et omnicanale au service de la satisfaction des usagers. 

  • Aider à la prise de décision sociale, économique et politique 
  • Bénéficier d’une vision 360° de votre écosystème (veille réglementaire, technologique, concurrentielle …) 
  • Analyser d’énorme volume de données lié aux comportements des usagers et citoyens 
  • Améliorer la qualité du service usager et l’efficacité opérationnelle du centre de contact 

 

CHAPSVISION aide les acteurs publics à répondre aux grands défis de leur transformation digitale et dématérialisation. 

En combinant les données à grande échelle avec la technologie, les solutions CHAPSVISION permettent d’assister les agents des ministères, établissements publics, agences publiques et collectivités territoriales dans leur mission de service public en assurance une souveraineté des datas. 

plateforme data ChapsVision

la plateforme unique de Data Intelligence qui répond à tous les besoins métiers du secteur Public

Ces techniques répondent aux besoins métiers du secteur tels que :

  • Vision 360° de l’usager, de son équipement, des sollicitations et des réponses apportées
  • Traitement des dossiers de bout en bout quel que soit le canal de sollicitation en dé-silotant les données
  • Assistance des agents dans le traitement de milliers de sollicitations en s’appuyant sur des technologies NLP et FAQ dynamiques
  • Amélioration de la qualité et de l’efficience du centre de contact par l’analyse des conversations entre agents et usagers et l’analyse de sentiments des usagers
  • Autonomie des usagers pour les démarches simples et fréquentes quelle que soit la plage horaire via des formulaires en ligne, espaces usagers et FAQ publiques
  • Sécuriser les remontées de capteurs

CHAPSVISION propose une plateforme cognitive destinée aux analystes et aux métiers du secteur Public leur permettant d’appliquer de l’intelligence artificielle, des techniques prédictives et rechercher des associations sur de très gros volumes de données.
Notre plateforme s’intègre parfaitement avec l’environnement applicatif existant chez nos clients et les offres CRM omni-canal (service client, forces de vente et de marketing automation), de plateforme de Commerce Unifié et de Market & Speech Intelligence. Nos clients bénéficient ainsi d’une vision 360° de leur écosystème métier et de la connaissance client afin de prendre rapidement des décisions, d’optimiser leurs revenus et la fidélité des clients, tout en réduisant les risques.

Coheris CRM by ChapsVision

Coheris CRM by ChapsVision est le logiciel de gestion de la relation usager augmentée permettant de traiter de manière efficace toutes les sollicitations quel que soit le canal utilisé. La centralisation de la connaissance usager associée à l’automatisation du traitement des sollicitations vous garantit un haut degré de satisfaction des usagers et un confort d’utilisation pour les agents.

Découvrez l'offre Coheris CRM by ChapsVision adaptée à la Gestion de la Relation Usager

Coheris SPAD

Coheris Spad entretient depuis sa création des relations privilégiées avec le secteur de l’Enseignement et de la Recherche grâce à des partenariats scientifiques de haut niveau et un accord de distribution signé avec le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche. De plus, des universités prestigieuses des Etats Unis d’Amérique, du Royaume Uni, de l’Espagne, du Portugal, d’Allemagne, du Canada, de Taiwan, de Norvège, etc. l’utilisent au quotidien depuis plusieurs années.

Pionnier et leader en matière d’analyse de données, Coheris Spad est apprécié pour sa facilité de mise en pratique des cours et exposés théoriques ainsi que sa richesse de méthodes et sa qualité de restitution des résultats.

Crossing

Avec notre plateforme d’échanges sécurisée, protégez la remontée des capteurs industriels des cyberattaques en provenance du réseau de collecte : 

  • Imperméabilité du réseau critique aux attaques réseau et la propagation de virus.  
  • Garantie d’intégrité et authenticité des données transférées 
  • Conformité ANSSI et IEC 62443.  

 

Notre solution de Cross Domain Solution s’adresse aux régies d’eau et d’assainissement, aux transports urbains et industries I.OT. 

AMI EI

Notre solution en veille règlementaire et technologique multilingue, AMI Enterprise Intelligence, permet aux institutions d’exploiter le Big Data afin de mieux cerner les évolutions de leur environnement et d’anticiper les défis à venir.

les solutions du groupe ChapsVision

Solutions
Data

Mettez la donnée au cœur de l’engagement client pour une relation durable qui génère des résultats.

Logiciels
CRM

CRM 360° collaboratif et omnicanal au service de la relation client. S’adapte à l’ensemble des besoins métiers de votre organisation

Commerce
unifié

Une suite de solutions réconciliant web & point de vente qui répond aux attentes de vos clients et à vos impératifs business.

Logiciels Merchandising

Accompagnez la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution et en circuits sélectifs.

Marketing
Automation

Solution omnicanal qui augmente l’engagement et la fidélité client et booste votre croissance. Communiquez sur les canaux favoris de vos clients

contactez nos experts Secteur Public

En soumettant ce questionnaire, j’accepte que ChapsVision traite, collecte et utilise mes données. Je pourrai me désabonner à tout moment et simplement, en cliquant sur ce lien. Consultez la politique de protection de confidentialité du groupe.

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