coheris crm Service Client by ChapsVision
Coheris CRM est la seule offre à vous permettre de connaitre parfaitement vos clients afin de leur proposer des expériences personnalisées dans leurs parcours de vie
Vision 360°
Des clients connus, se sentant reconnus lors de chaque interaction
Efficience
Un service client répondant à toutes les sollicitations omnicanales avec qualité et célérité
Satisfaction Client
Une relation plus forte à votre marque/entreprise pour augmenter la valeur client
une vision unifiée de vos clients
Allant très au-delà des données socio-démographiques :
- Equipements
- Contrats
- Achats
- Comportements (navigation, campagnes, réseaux sociaux)
- Données prédictives (scores d’appétence, attrition…)
une relation client omnicanale et personnalisée
Gérant de manière centralisée les différents points de contact avec vos clients (téléphone, email, SMS, Chat, Réseaux Sociaux, FAQ publique, courrier, espace client) à l’aide de processus de traitement automatisés.
un logiciel crm au service de votre relation client
Le service client revêt une importance tactique pour nombre d’organisations et particulièrement les grandes entreprises. Dopé par la transformation digitale de l’expérience client et le Big Data, le marché se tend, le public devient connaisseur et la fidélisation devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM pour les entreprises.
Fidéliser
Développez une relation à distance qui répond aux attentes des consommateurs. Valorisez l’information client et transformez chaque prospect en opportunité.
structurer
Pilotez votre activité en temps réel. Intégrez des workflows paramétrables qui garantissent l’uniformisation des processus métiers.
Optimiser
Améliorez vos interactions cross canal avec vos clients pour conquérir des ambassadeurs de marque. Traitez l’ensemble des points d’interactions (emails, appels, courriers, réseaux sociaux, formulaires…).
capitaliser
Bénéficiez de la connaissance client pour avoir une vision 360° de vos clients B2B, B2C ou B2B2C. Des résumés synthétiques vous permettent un accès progressif aux informations selon les besoins du conseiller.
une offre modulaire, évolutive et intégrée
disponible en cloud ou on-premise
Le CRM Care vous accompagne dans votre croissance et votre performance business.
Démarrez votre projet et rajoutez-y divers modules en fonction de vos différents besoins pour atteindre la performance souhaitée. Avec le déploiement progressif de notre CRM, développez votre croissance au fur et à mesure.
un projet de mise en oeuvre avec un engagement forfaitaire
Réussissez votre transformation digitale avec le CRM Coheris by ChapsVision.
Atteignez un taux de satisfaction élevé de votre service client et maitrisez de bout en bout votre Relation Client.
Découvrez le CRM Service client Augmenté de coheris by chapsvision
Pourquoi choisir coheris crm Service Client by chapsvision
70%
Des clients privilégient les marques avec un bon service client
28%
Des clients contactent un service client pour acheter un produit
+ 18%
D'augmentation moyenne du panier liée à la personnalisation
6%
Des consommateurs considèrent que leur expérience dépasse leurs attentes lors d'un contact avec le service client
Numéro 1
Suravenir élu meilleur back-office Assurance Vie en 2019 et 2020
+ 66%
De satisfaction client
les Modules coheris crm by ChapsVision
Coheris CRM by Chapsvision permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.
CRM
analytique
Coheris CRM intègre des analyses et tableaux de bords métiers pour un meilleur suivi de vos différents KPIs
CRM
textmining
Coheris CRM analyse la syntaxe des messages pour les classer automatiquement
RGPD
textcontrol
Coheris CRM contrôle les zones de textes libres pour éviter la saisie de données à caractère sensible
data quality
management
Coheris CRM permet d’identifier, de consolider et de supprimer les doublons de votre Base de Données
Social
CRM
Coheris CRM est connecté aux principaux Réseaux Sociaux pour traiter l’ensemble des intéractions
Témoignages clients
les services coheris crm by ChapsVision
Gestion de
projet crm
La réussite d’un projet CRM repose autant sur les prestations de personnalisation du progiciel, sur la mise en œuvre et l’accompagnement du projet que sur les qualités intrinsèques de l’outil choisi.
Toujours à l’écoute de vos besoins, les équipes projets contribuent au respect des conditions de délais, de qualité et de coûts fixés.
formations
CRM
Chaque formation Coheris by ChapsVision est conçue pour vous permettre de tirer pleinement profit des fonctionnalités des solutions et mettre en place les bonnes pratiques en termes de méthodologies d’intégration, de déploiement et d’administration pour des profils à la fois techniques et fonctionnels.
support
technique
Coheris by ChapsVision a réuni ses compétences de maintenance et de support en un centre de support technique dont la vocation est d’apporter une assistance technique à l’ensemble de ses clients sur l’utilisation des logiciels.
Contacter nos experts
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