Et si vous faisiez de vos vendeurs votre meilleur canal de conversion ?
Aujourd’hui, les attentes des consommateurs ont évolué. Ils recherchent une expérience fluide et personnalisée, quel que soit le lieu où le canal d’achat. Pour augmenter la performance vendeur, il devient essentiel d’équiper vos équipes avec des solutions capables de répondre à ces nouvelles exigences.
Et au cœur de cette expérience se trouve le vendeur. Mais pas n’importe lequel : un vendeur connecté, informé, capable de conseiller avec précision, que le client soit en magasin ou à l’autre bout d’un écran.
Ce rôle évolue grâce à des solutions de clienteling premium, enrichies par l’intelligence artificielle et parfaitement intégrées aux outils de commerce unifié. Loin de remplacer l’humain, ces technologies lui offrent les moyens d’être plus pertinent, plus réactif et plus efficace. Résultat : une relation client plus forte… et une performance commerciale en hausse. Ainsi cela représente 6 % en moyenne de vente additionnelle et 90 % des vendeurs considèrent que la solution facilite leur travail au quotidien
I.Pourquoi le clienteling premium est un levier direct por améliorer la performance des vendeurs ?
Les clients attendent plus que des produits
Aujourd’hui, un bon prix ou un joli merchandising ne suffisent plus. Les clients veulent se sentir écoutés, compris, valorisés.
Ils attendent des échanges adaptés à leurs préférences, à leurs habitudes d’achat, à leur moment de vie. Et c’est là qu’un bon outil de clienteling entre en jeu.
Quelques chiffres le confirment ici :
- 81 % des consommateurs attendent une expérience personnalisée.
- 70 % sont plus fidèles à une marque qui sait les reconnaître.
Le vendeur n’est plus seulement en boutique
Avec les bons outils, un vendeur peut suivre ses clients au-delà des murs du magasin.
Il peut les conseiller par message ou appel vidéo, leur proposer des produits disponibles ailleurs dans le réseau, finaliser une vente en ligne, envoyer un lien de paiement… Le tout, sans interrompre la relation. Il passe du rôle de vendeur statique à celui de conseiller mobile et connecté, capable d’agir au bon moment, avec la bonne information.
Cas d’usage : Maison Longchamp
La Maison Longchamp a choisi une solution de clienteling premium pour accompagner ses équipes en boutique, afin d’offrir à ses clients un service sur-mesure et personnalisé.
Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- 90 % des utilisateurs estiment que la solution facilite leur travail quotidien
Ce taux élevé témoigne de l’efficacité de la solution Octipas by ChapsVision, qui aide les vendeurs à mieux connaître leurs clients et à personnaliser leurs interactions.
- +6 % de chiffre d’affaires additionnel par magasin
L’outil de clienteling contribue à augmenter les ventes en magasin en permettant aux vendeurs de proposer des produits adaptés aux préférences des clients, renforçant ainsi la relation client.
- 64 % des wishlists sont converties, avec un achat sous 15 jours.
Réinventer l’expérience d’achat à distance
Un nouveau mode d’achat, né de la crise sanitaire, s’est imposé durablement dans les usages : une expérience à distance, personnalisée et fluide, qui prolonge la relation client au-delà du point de vente.
Le vendeur échange avec son client par visio ou messagerie, compose en temps réel un panier personnalisé, puis lui envoie un lien de paiement sécurisé. Le client peut finaliser sa commande en quelques clics, avec le choix entre la livraison à domicile ou le retrait en boutique.
II. Ce que permet concrètement une solution de clienteling premium en magasin
Une solution de clienteling premium bien pensée va bien plus loin qu’un simple fichier client ou un CRM traditionnel. Elle devient un vrai outil métier pour les vendeurs sur le terrain.
Une vision complète et exploitable du client
Le vendeur accède instantanément :
- à l’historique des achats du client (en boutique comme en ligne),
- à ses préférences de style, de taille, de couleurs,
- aux produits consultés ou laissés en panier,
- à son statut de fidélité, ou à des dates clés (comme son anniversaire).
Résultat : le vendeur peut personnaliser sa prise de contact, adapter ses recommandations et éviter les propositions à côté de la plaque. Une méthode concrète pour augmenter la performance vendeur sur le terrain.
Des ventes assistées, même à distance
Quand un client n’est pas en magasin, il reste accessible.
Depuis une fiche client, un vendeur peut :
- initier une commande à distance,
- réserver un produit dans une autre boutique,
- proposer une livraison à domicile,
- ou encore finaliser la vente avec un lien de paiement sécurisé.
C’est un levier de chiffre d’affaires énorme, surtout pendant les périodes creuses ou pour les clients fidèles.
Une communication humaine et ciblée
Envoyer un message personnalisé sur WhatsApp, wechat ou par sms, rappeler un client qui a laissé un panier en ligne, proposer un article qui complète une tenue achetée récemment… Tout cela devient simple et naturel.
Avec les bons modèles de messages, les bons canaux et un peu d’IA, le vendeur devient une extension directe du marketing relationnel.
Un vrai suivi commercial
Chaque vendeur peut gérer son portefeuille de clients, fixer ses propres rappels, suivre ses objectifs de transformation ou de ventes croisées, et voir ce qui fonctionne ou non dans ses approches. Il améliore ses performances tout en créant une relation engagée avec ses clients.
C’est un outil de pilotage à la fois individuel et collectif.
III. Quand l’IA devient le copilote du vendeur pour améliorer sa performance
L’intelligence artificielle est souvent perçue comme un levier purement technologique, voire comme une menace pour les métiers de terrain. Dans le cas du clienteling, c’est tout l’inverse : bien utilisée, l’IA devient un véritable assistant du vendeur, discret mais redoutablement efficace.
Elle ne remplace pas l’humain, elle lui donne les moyens d’agir avec plus de justesse, de rapidité et d’impact. C’est une brique invisible, mais essentielle pour transformer des données brutes en actions commerciales concrètes.
Que permet l’IA dans une solution clienteling pour magasins ?
- Prioriser les clients à recontacter
Grâce à des algorithmes d’analyse comportementale, l’IA peut suggérer les clients les plus susceptibles d’acheter dans les jours à venir. Elle identifie les signaux d’intention (fréquentation du site, abandon de panier, inactivité inhabituelle…) et les remonte sous forme de notifications actionnables pour le vendeur.
- Recommander intelligemment des produits
L’IA analyse les historiques d’achat et les préférences pour proposer des articles pertinents à chaque profil. C’est ce qui permet au vendeur de rebondir de manière naturelle avec des suggestions qui tombent juste, sans forcer la vente.
- Détecter les signaux faibles
Un client qui consulte de moins en moins, qui n’ouvre plus les messages, ou qui n’a pas réagi à une offre : ces comportements sont captés automatiquement. L’IA déclenche alors des alertes de désengagement ou des campagnes de réactivation ciblées, pilotées par les vendeurs.
- Préparer les rendez-vous clients
Avant un rendez-vous ou un contact à distance, l’IA peut préremplir la fiche client avec des suggestions de produits, de messages d’accroche ou de promotions pertinentes. Le vendeur gagne un temps précieux et aborde l’échange avec une vue contextuelle enrichie.
- Accompagner le vendeur dans sa communication :
L’IA suggère des messages prêts à l’emploi, rédigés dans le ton et l’univers de la marque, adaptés à la langue du client, sans coquille. Elle permet au vendeur d’engager ses clients de manière fluide, cohérente et qualitative — tout en lui faisant gagner un temps précie
Résultat : un vendeur plus serein, plus pertinent et plus performant, sans jamais être dépossédé de son rôle.
IV. Une brique essentielle du commerce unifié
Une solution de clienteling prend toute sa valeur lorsqu’elle est connectée au reste de l’écosystème omnicanal.
L’OMS (Order Management System)
Le vendeur peut consulter les stocks en temps réel, sur tout le réseau. Il peut vendre un produit même s’il n’est pas en rayon. Il peut proposer une livraison, une e-réservation, un click & collect. Le client n’entend plus jamais “je suis désolé, on ne l’a pas ici.”
Le POS, l’encaissement mobile (mPOS) et le Self-Ceck-Out (SCO)
Proposer un parcours client omnicanal avec plusieurs types de caisse est aujourd’hui essentiel pour une expérience fluide.
Avec un mPOS, plus besoin de passer en caisse. Le vendeur encaisse directement dans le rayon, ou envoie un lien de paiement à distance. C’est fluide, rapide, sans friction, surtout en période de forte affluence. Par ailleurs, le self-checkout (SCO) permet au client de finaliser seul son achat, offrant un parcours fluide, rapide et sans friction. Ces solutions garantissent une expérience d’achat fluide, même en période de forte affluence, en réduisant les files d’attente et en facilitant le passage en caisse.
Un bon exemple concret : Decathlon Espagne a déployé avec succès ces technologies pour améliorer la fluidité du parcours client et augmenter la satisfaction en magasin. [Lien vers le cas client]
Le programme de fidélité intégré
L’ensemble des actions du vendeur nourrit automatiquement le CRM et alimente le marketing client.
Résultat : des relances plus pertinentes, des offres mieux ciblées, et une expérience continue.
Ce n’est pas une “surcouche digitale” ou un gadget : c’est un levier concret de performance.
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Vers un retail plus humain, plus intelligent, plus proactif
Le futur du retail ne se joue pas uniquement dans les algorithmes ou les flagships high-tech. Il se joue dans la qualité de la relation, dans la capacité à agir au bon moment, et dans l’intelligence des outils mis entre les mains des équipes.
Un vendeur équipé, formé et connecté devient un atout stratégique. Il fidélise, il transforme, il crée de la valeur.
Et c’est exactement ce que permet une solution clienteling premium bien pensée pour augmenter la performance vendeur.
Conclusion - Pourquoi investir dans une solution clienteling premium pour vos magasins ?
- Pour renforcer la performance de vos équipes en boutique,
- Pour mieux exploiter vos données clients, sans les déshumaniser,
- Pour créer une expérience fluide entre le digital et le physique,
- Pour engager durablement vos clients et renforcer leur fidélité,
- Et surtout : pour générer plus de chiffre d’affaires, durablement.
