Le contexte et les enjeux

APRR, 2ème groupe autoroutier de France, accueillant plus de 20M d’automobilistes, a pour mission de faciliter les déplacements et renouveler l’expérience voyage, offrir des services en réponses aux besoins des clients et améliorer les conditions de voyage et de sécurité.

Au vu de la volumétrie de la base de données, des emails/sms envoyés et du nombre de contenus créés pour chacune des segmentations, l’ancienne plateforme utilisée par APRR n’était plus adaptée. Les raisons : coûts importants sur les envois, complexité sur l’éditeur de templates, support et équipe projet très peu présents et absence d’innovation.

Les fonctionnalités mises en place

SOLUTION DE MARKETING AUTOMATION :

  • Le développement de la relation avec le client
  • La mise en avant de la nouvelle marque services
  • La personnalisation de certaines communications
  • Un accompagnement tout au long du cycle du client
  • L’autonomie pour la création des campagnes marketing
  • La mise en place de scénarii automation
  • Intégration rapide de la plateforme SaaS
  • Connexion aux outils métier : Batch ou Transactionnel
  • Un catalogue WebService complet
  • Equipe support disponible et à l’écoute du client
  • Respect de nos contraintes d’exploitation

Témoignages clients

Chiffres clés

3,5 Millions

sur le nombre de demandes traitées

7 Millions

sur la durée de traitement en 4 ans

55%

contre 42 auparavant

95%

d'autonomie des équipes sur l'édition des templates

LES solutions du groupe chapsvision

Solutions
Data

Mettez la donnée au cœur de l’engagement client pour une relation durable qui génère des résultats.

Logiciels
CRM

CRM 360° collaboratif et omnicanal au service de la relation client. S’adapte à l’ensemble des besoins métiers de votre organisation

Commerce
unifié

Une suite de solutions réconciliant web & point de vente qui répond aux attentes de vos clients et à vos impératifs business.

Logiciels Merchandising

Accompagnez la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution et en circuits sélectifs.

Marketing
Automation

Solution omnicanal qui augmente l’engagement et la fidélité client et booste votre croissance. Communiquez sur les canaux favoris de vos clients

contactez nous :

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