Le contexte et les enjeux
APRR, 2ème groupe autoroutier de France, accueillant plus de 20M d’automobilistes, a pour mission de faciliter les déplacements et renouveler l’expérience voyage, offrir des services en réponses aux besoins des clients et améliorer les conditions de voyage et de sécurité.
Au vu de la volumétrie de la base de données, des emails/sms envoyés et du nombre de contenus créés pour chacune des segmentations, l’ancienne plateforme utilisée par APRR n’était plus adaptée. Les raisons : coûts importants sur les envois, complexité sur l’éditeur de templates, support et équipe projet très peu présents et absence d’innovation.
Les fonctionnalités mises en place
SOLUTION DE MARKETING AUTOMATION :
- Le développement de la relation avec le client
- La mise en avant de la nouvelle marque services
- La personnalisation de certaines communications
- Un accompagnement tout au long du cycle du client
- L’autonomie pour la création des campagnes marketing
- La mise en place de scénarii automation
- Intégration rapide de la plateforme SaaS
- Connexion aux outils métier : Batch ou Transactionnel
- Un catalogue WebService complet
- Equipe support disponible et à l’écoute du client
- Respect de nos contraintes d’exploitation
Chiffres clés
3,5 Millions
sur le nombre de demandes traitées
7 Millions
sur la durée de traitement en 4 ans
55%
contre 42 auparavant
95%
d'autonomie des équipes sur l'édition des templates
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LES solutions du groupe chapsvision
Solutions
Data
Mettez la donnée au cœur de l’engagement client pour une relation durable qui génère des résultats.
Logiciels
CRM
CRM 360° collaboratif et omnicanal au service de la relation client. S’adapte à l’ensemble des besoins métiers de votre organisation
Commerce
unifié
Une suite de solutions réconciliant web & point de vente qui répond aux attentes de vos clients et à vos impératifs business.
Logiciels Merchandising
Accompagnez la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution et en circuits sélectifs.
Marketing
Automation
Solution omnicanal qui augmente l’engagement et la fidélité client et booste votre croissance. Communiquez sur les canaux favoris de vos clients
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