L’évolution rapide du paysage du retail en 2023 a posé des jalons significatifs, reflétant l’adaptabilité des acteurs du secteur face aux changements de comportement des consommateurs.
2024 s’annonce comme une année de consolidation et d’innovation, avec des tendances majeures qui redéfinissent les stratégies des retailers.
1 - Parcours omnicanal efficient
Le commerce unifié demeure une tendance clé en 2024, garantissant une expérience homogène aux clients, qu’ils effectuent leurs achats en ligne, en magasin, sur des marketplaces ou via des applications mobiles. Cette approche répond aux attentes croissantes des clients, imposant aux marchands une réponse rapide et efficace pour rester compétitifs dans un marché saturé. La nécessité persistante d’offrir une expérience d’achat fluide sur tous les canaux met en évidence l’importance continue de l’efficacité omnicanale.
2 - L'IA, nouvelle frontière de l'expérience client
Présente dans tous les aspects de la vie quotidienne, l’IA influence profondément le retail, inaugurant une ère intelligente. Cette transformation implique une intégration de l’IA à chaque étape du processus d’achat, simplifiant les phases pour améliorer la satisfaction du client. L’exemple concret de l’IA générative optimisant la comparaison de prix souligne son rôle stratégique pour les retailers cherchant à se démarquer dans un marché concurrentiel, tout en préservant des pratiques éthiques, façonnant ainsi l’avenir du retail.
3 - Révolution du paiement
En 2023, l’émergence du QR code, du “Buy Now, Pay Later” et des paiements récurrents a marqué le paysage. En 2024, le secteur du paiement se concentre sur l’innovation mobile, avec des solutions telles que Tap to Pay. La généralisation du QR code et l’expansion des moyens de paiement alternatifs continuent de façonner le paysage, tandis que les réseaux de cartes introduisent des changements majeurs, favorisant la croissance des transactions “tokenisées”.
4 - Engagement éco-responsable
En conclusion, pour demeurer compétitifs, les retailers devront intégrer l’innovation technologique, la durabilité et une expérience client personnalisée dans leurs stratégies. Cette évolution rapide du retail témoignera de l’adaptabilité des acteurs du secteur, faisant de 2024 une année déterminante où les enseignes redéfiniront leurs approches pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs.
