Cas client : Decathlon
Le contexte et les enjeux
Leader des ventes d’équipement sportif en Espagne, Decathlon continue d’innover pour offrir une expérience client toujours plus fluide et efficace en magasin. Dans un environnement où les comportements d’achat évoluent rapidement, l’enseigne a fait le choix stratégique de revoir son infrastructure de point de vente (POS).
L’objectif principal était de se doter d’une solution capable d’évoluer rapidement, en rupture avec l’ancien système, jugé trop rigide et lent à faire évoluer. L’enjeu portait également sur la capacité à intégrer de nouvelles fonctionnalités sans compromettre la stabilité, tout en garantissant une personnalisation fine de l’expérience utilisateur selon les marchés.
Cette modernisation s’inscrit dans une dynamique globale visant à faire du POS un levier d’innovation au service de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction client. Dans cette continuité, Decathlon adopte une approche omnicanale innovante 100% SCO renforcée par nos solutions mobiles d’encaissement (mPOS + SoftPOS).
Ces dispositifs permettent d’optimiser l’ensemble du parcours client en magasin : les hôtes de caisse sont repositionnés dans les rayons pour devenir des conseillers de vente spécialisés. Résultats des files d’attente réduites, une expérience d’achat fluidifiée et une réponse plus fine aux attentes des consommateurs.
Les fonctionnalités mises en place
- POSLog : standard de suivi des transactions
- PIM : import des produits
- Users import : chargement des utilisateurs
- Cartes cadeaux / fidélité : gestion intégrée
- Store-to-store sync & refund : synchronisation locale/centrale & remboursements inter-magasins
- Terminaux CB : paiements par carte
- Unknown items : gestion des articles non reconnus
- Multi-devise : paiements en devises étrangères
Une collaboration étroite et évolutive
Dès le début du projet, Decathlon a opté pour une approche partenariale forte avec l’éditeur de la solution. Loin d’un simple déploiement technique, le projet s’est construit dans un véritable esprit de co-développement, avec une attention constante portée aux retours du terrain et à la montée en compétences des équipes locales.
Ce fonctionnement agile a permis de prototyper rapidement, de tester les fonctionnalités, et d’adapter la solution au plus près des besoins métier. La réactivité des interlocuteurs, leur refus de l’immobilisme, et la souplesse technologique de la solution ont permis une adaptation rapide à différents contextes nationaux.
Grâce à cette dynamique, 100 % des magasins espagnols sont aujourd’hui équipés, et le déploiement international a pu commencer, notamment au Costa Rica, où l’innovation a généré un fort effet “waouh” auprès des équipes locales comme des clients.
Témoignages client
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