Cas client : Carrefour
Quelques chiffres
- 320 000 collaborateurs dans le monde
- 250 hypermarchés, 1 000 supermarchés, et 5 000 magasins de proximité en France
- +81 milliards d’€ de CA
- Un des plus gros acheteurs d’Europe en non-alimentaire.
Le contexte, les enjeux et les objectifs
Le service qualité consommateur de Carrefour a pour mission de garantir la qualité des produits et de veiller à la sécurité sanitaire en cas de réclamation. Ce rôle implique une vigilance constante sur l’ensemble du parcours produit, avec la capacité d’agir rapidement (retrait de produit, alerte client, etc.).
Dans ce cadre exigeant, l’équipe avait besoin d’un CRM agile, évolutif, conforme aux exigences réglementaires (notamment RGPD), et capable d’être personnalisé selon des besoins très spécifiques.
Les objectifs de Carrefour sont les suivants :
- Disposer d’un outil CRM réactif, modulable et simple à prendre en main
- Centraliser et fiabiliser la gestion des interactions clients
- Garantir la conformité RGPD
- Offrir un pilotage efficace des cas de réclamation
- Améliorer la satisfaction client et la réactivité du service
Pourquoi choisir Coheris by ChapsVision ?
Carrefour a choisi Coheris CRM pour sa capacité à :
- Couvrir l’ensemble du parcours client
- Offrir une personnalisation métier poussée
- S’adapter aux contraintes IT (haute disponibilité, compatibilité, évolutivité)
- Répondre pleinement aux exigences RGPD
- Fournir un accompagnement humain et une relation de confiance
Les résultats obtenus
- Réduction significative du délai de traitement des réclamations : de plusieurs jours à quelques heures
- Amélioration de la satisfaction client
- CRM multicanal, adapté aux différents points de contact
- Personnalisation métier sur mesure selon les besoins du service
- Dashboard et timeline détaillés, facilitant le pilotage opérationnel
- Outil intuitif, accessible même en formation à distance (notamment pour les équipes basées à Madagascar)
- Autonomie renforcée de l’équipe métier dans l’usage quotidien du CRM
Facteurs différenciants de la collaboration avec Coheris by ChapsVision
- Une relation fluide et humaine, avec un fort niveau d’écoute des besoins métiers
- Une approche projet orientée métier, prenant en compte les contraintes IT et budgétaires
- Une équipe réactive et fiable, capable de s’adapter rapidement aux imprévus
- Une solution évolutive, qui continue d’accompagner Carrefour dans un environnement concurrentiel
Témoignages client
Notre expertise métiers
La plateforme intelligente ChapsVision permet d'agréger un ensemble de solutions interconnectées capables de nourrir en temps réel l'engagement client. Elle est hautement compatible avec votre système d'information.
Solutions
Data
Mettez la donnée au cœur de l'engagement client pour une relation durable qui génère des résultats
Intelligence économique
Une gamme unifiée de solutions d’accès, collecte, surveillance et analyse de l’information stratégique de toute provenance (web informationnel) au niveau international
Logiciels
crm
CRM 360° collaboratif et omnicanal au service de la relation client. S'adapte à l'ensemble des besoins métiers de votre organisation
commerce
unifié
Une suite de solutions réconciliant web & point de vente qui répond aux attentes de vos clients et à vos impératifs business
Logiciels
Merch
Logiciels
Merch
Accompagnez la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution et en circuits sélectifs
marketing
Automation
Solution omnicanal qui augmente l'engagement et la fidélité client et booste votre croissance. Communiquez sur les canaux favoris de vos clients
Logiciel
Dernier KM
Logiciels d’optimisation et de pilotage temps-réel de la logistique dernier km. Augmentez votre productivité et apportez la meilleure expérience à vos clients
Video
Analytique
Bénéficiez de l'alliance parfaite de l'analyse vidéo et de l'Intelligence Artificielle pour détecter les scénarios assurant la sécurité de vos équipements et de vos biens
